Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@kosvela.com. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo proceder. Según el caso, la resolución puede consistir en un reembolso parcial o el reenvío del producto, sin necesidad de devolución física. No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente. Para cualquier consulta, escríbenos a info@kosvela.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, contáctanos. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de cancelación (Ley Federal de Protección al Consumidor)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), cuentas con derecho a cancelar tu compra dentro del plazo establecido por la ley para ventas realizadas a distancia, siempre que el producto se conserve sin uso, con etiquetas y en su empaque original, y presentes tu comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprobó el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a info@kosvela.com.